Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

TENCARELAB
Compléments alimentaires beauté & bien-être

Dernière mise à jour : 07/05/2026

PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre la société Tencarelab exploitant la marque TENCARELAB Hair Boost (ci-après le « Vendeur ») et toute personne physique majeure non commerçante (ci-après le « Client » ou « Acheteur ») effectuant un achat sur le site internet accessible à l’adresse [URL DU SITE] (ci-après le « Site »), hébergé via la plateforme Shopify.
Le Site propose à la vente des compléments alimentaires beauté & bien-être, notamment des gummies formulés à base de biotine, vitamines et actifs ciblés destinés à accompagner la beauté et la vitalité des cheveux.
Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV préalablement à la
validation de sa commande et les accepter en cochant la case prévue à cet effet.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les
Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
- Raison sociale : Tencarelab
- Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL)
- Capital social : 1 000,00 €
- Siège social : 20 Boulevard Martin Luther King, 78190 Trappes
- Immatriculation RCS : 102 021 953 R.C.S. Versailles
- Numéro EUID : FR7803.102021953
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR25102021953
- Adresse e-mail de contact : contact@tencarelab.com
- Adresse e-mail RGPD : privacy@tencarelab.com
- Gérantes :
o BAHI Anissa
o BENKADDOUR Sarah
- Hébergeur du Site: Shopify International Ltd, Victoria Buildings, 1-2
Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

TENCARELAB — Conditions Générales de Vente

ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits proposés par le Vendeur au Client via le Site.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un Client agissant en qualité de
consommateur, au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, c’est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ».
La vente est exclusivement réservée aux personnes physiques majeures (18 ans révolus) résidant dans les pays desservis par le Vendeur, à savoir : France métropolitaine, Belgique.
Le fait pour le Client de passer commande implique son adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document.

ARTICLE 3 — PRODUITS
3.1 Nature des Produits
Les Produits proposés à la vente sur le Site sont des compléments alimentaires au sens du Décret n° 2006-352 du 20 mars 2006 relatif aux compléments alimentaires, transposant la Directive 2002/46/CE.
Ils sont destinés à compléter un régime alimentaire normal et constituent une source
concentrée de nutriments ou d’autres substances ayant un effet nutritionnel ou
physiologique.
3.2 Caractéristiques essentielles
Les caractéristiques essentielles de chaque Produit (composition, ingrédients, allergènes,
dosages, posologie, précautions d’emploi, mode de conservation, durée de vie, etc.) sont décrites sur la fiche Produit du Site, dans le respect du Règlement (UE) n° 1169/2011 concernant l’information des consommateurs sur les denrées alimentaires (INCO).
Les photographies, illustrations et vidéos présentant les Produits sur le Site sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Elles ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de différence légère avec le Produit livré (couleur exacte,packaging mis à jour, etc.).
3.3 Allégations nutritionnelles et de santé
Les allégations nutritionnelles et de santé apposées sur les Produits sont conformes au Règlement (CE) n° 1924/2006 du Parlement européen et du Conseil et figurent sur la liste des allégations autorisées tenue par la Commission européenne.
Les Produits ne sont pas des médicaments et ne sauraient s’y substituer. Ils ne possèdent ni propriétés thérapeutiques, ni vertus curatives ou préventives à l’égard d’une maladie. En cas de doute sur l’opportunité de leur consommation, notamment en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical en cours ou de pathologie particulière, le Client est invité à consulter un professionnel de santé avant toute prise.
3.4 Disponibilité
Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas
d’indisponibilité d’un Produit après passation de la commande, le Vendeur en informera le Client par e-mail dans les meilleurs délais et lui proposera, selon le cas, l’expédition partielle des Produits disponibles, le remplacement par un Produit équivalent ou le remboursement intégral de la commande.

ARTICLE 4 — MENTIONS OBLIGATOIRES SPÉCIFIQUES
AUX COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance, avant validation de sa commande, des mentions suivantes :
• Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée,
équilibrée et à un mode de vie sain.
• Il est important de respecter la dose journalière recommandée indiquée sur l’étiquette
du Produit.
• Les compléments alimentaires doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants.
• Les Produits sont déconseillés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes, sauf avis médical contraire.
• En cas de prise de médicaments ou de pathologie, l’avis d’un professionnel de santé
est recommandé avant la consommation.
• Tout effet indésirable suspecté doit être signalé au dispositif de nutrivigilance de
l’ANSES (Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement
et du travail).

ARTICLE 5 — PRIX
Les prix des Produits sont indiqués sur le Site en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur le prix des Produits sans information préalable du Client.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant toute validation de la commande, dans la page récapitulative du panier. Ils s’ajoutent au prix des Produits commandés.
Le Vendeur se réserve la faculté de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de leur disponibilité.
Les éventuelles promotions, codes de réduction ou ventes flash ne sont pas cumulables sauf mention contraire et sont valables dans la limite de la période et des stocks indiqués.

ARTICLE 6 — COMMANDE
6.1 Processus de commande
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :
• Sélectionner le ou les Produits souhaités et les ajouter au panier ;
• Vérifier le contenu du panier (Produits, quantités, prix) et le modifier le cas échéant ;
• Renseigner ses coordonnées, son adresse de livraison et de facturation ;
• Choisir un mode de livraison et un mode de paiement ;
• Prendre connaissance et accepter expressément les présentes CGV en cochant la
case prévue ;
• Procéder au paiement et valider définitivement la commande.
6.2 Confirmation et formation du contrat
La commande n’est définitivement formée qu’après confirmation du paiement par
l’établissement bancaire du Client. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande, son
montant total et les présentes CGV est adressé au Client à l’adresse e-mail renseignée.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de commande manifestement frauduleuse, anormale ou de mauvaise foi.
6.3 Archivage de la commande
Conformément à l’article L.213-1 du Code de la consommation, les commandes d’un
montant supérieur à 120 € sont archivées par le Vendeur pendant une durée de dix ans. Le Client peut y avoir accès sur simple demande adressée par e-mail.

ARTICLE 7 — MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement des commandes s’effectue exclusivement en ligne, au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB) via Shopify Payments ;
• PayPal ;
• Apple Pay / Google Pay ;
Les transactions sont sécurisées par les protocoles de chiffrement SSL/TLS mis en œuvre par Shopify et les prestataires de paiement. Le Vendeur n’a, à aucun moment, accès aux données bancaires complètes du Client.
En cas de défaut de paiement, de paiement partiel ou de fraude avérée, la commande sera automatiquement annulée et les Produits ne seront pas expédiés. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure du Client concerné.

ARTICLE 8 — LIVRAISON
8.1 Zones et modes de livraison
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.
Les zones desservies, les transporteurs partenaires et les délais indicatifs sont précisés sur la page « Livraison » du Site.
8.2 Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures
ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison communiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances
exceptionnelles indépendantes de la volonté du Vendeur.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s’engage en tout état de cause à livrer les Produits dans un délai maximal de trente jours après la conclusion du contrat.
8.3 Réception des Produits
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et la conformité des Produits à la livraison. En cas d’avarie, de manquant ou de non-conformité apparente, le Client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur sur le bon de livraison et en informer le Vendeur dans un délai de trois jours ouvrés à l’adresse contact@tencarelab.com, en joignant des photographies du colis et des Produits concernés.
8.4 Transfert de risques
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou
d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession des Produits.

ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION
9.1 Principe
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client
dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25.
9.2 Exception applicable aux compléments alimentaires
ATTENTION — Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les biens scellés qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28 4°). En conséquence, les Produits dont l’emballage primaire (pot,
blister, sachet) a été ouvert ou descellé par le Client ne pourront faire l’objet d’une rétractation.
Seuls les Produits retournés dans leur emballage d’origine, intacts, scellés et non utilisés, pourront ouvrir droit à rétractation.
9.3 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier au Vendeur sa décision de se rétracter, avant l’expiration du délai de quatorze jours, par une déclaration dénuée
d’ambiguïté, par e-mail à l’adresse contact@tencarelab.com.
9.4 Effets de la rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, le Vendeur remboursera au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle il aura été informé de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire du Client.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le Client devra retourner les Produits, à ses frais, à l’adresse 20 BOULEVARD MARTIN
LUTHER KING, 78190 TRAPPES sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après communication de sa décision de rétractation. Les Produits doivent être retournés en parfait état, scellés, dans leur emballage d’origine.

ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle, le Vendeur reste tenu des
garanties légales suivantes :
10.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation, le Vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du Produit.
Le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
En raison de la nature des compléments alimentaires, les produits ouverts, descellés ou consommés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
10.2 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du Produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou n’en
aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans cette hypothèse, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
TENCARELAB ne saurait être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du Produit, de non-respect des précautions d’emploi ou d’allergie individuelle à l’un des composants.
10.3 Mise en œuvre
Pour mettre en œuvre l’une des garanties légales, le Client doit adresser sa
demande accompagnée des justificatifs utiles (numéro de commande,
photographies, description du défaut) à l’adresse suivante :
contact@tencarelab.com
Le Vendeur étudiera la demande et indiquera au Client les modalités de retour ou de
remplacement du Produit concerné.

ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ
Le Vendeur s’engage à apporter tout le soin nécessaire à l’exécution de ses obligations
contractuelles. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée :
• En cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au Client,
notamment lors de la saisie des informations de livraison ;
• En cas de mauvaise utilisation des Produits, de non-respect de la posologie ou des
précautions d’emploi mentionnées sur l’étiquette ;
• En cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française ;
• Pour les dommages indirects résultant de l’utilisation des Produits.
Les Produits étant des compléments alimentaires, le Client reconnaît être seul juge de
l’opportunité de leur consommation au regard de son état de santé personnel. Il est invité à consulter un professionnel de santé en cas de doute.
Les résultats liés à l’utilisation des Produits peuvent varier selon les individus, leur mode de vie, leur alimentation, leur état de santé et leur régularité d’utilisation.
Le Vendeur ne garantit pas l’obtention de résultats identiques pour tous les consommateurs.
La responsabilité du Vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée, sauf cas de faute lourde, dol ou atteinte à la sécurité des Produits engageant la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil).
Les informations présentes sur le Site ne remplacent pas un avis médical et sont fournies à
titre informatif.

ARTICLE 12 — SERVICE CLIENT — RÉCLAMATIONS

Pour toute information, question ou réclamation relative à une commande, le Client peut
contacter le service client du Vendeur :
• Par e-mail : contact@tencarelab.com
Le Vendeur s’engage à apporter une réponse à toute réclamation dans un délai raisonnable et au plus tard sous quinze jours.

ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la commande sont traitées par le Vendeur en qualité de responsable de traitement, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ». Les finalités du traitement sont notamment : la gestion de la commande, la livraison, leservice après-vente, la facturation, la lutte contre la fraude, et, sous réserve duconsentement du Client, l’envoi de communications marketing.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de
portabilité et d’opposition aux données le concernant, ainsi que du droit de définir des
directives relatives au sort de ses données après son décès.
Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante :
privacy@tencarelab.com
Le Client a également la faculté d’introduire une réclamation auprès de la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL — www.cnil.fr).
Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité
disponible sur le Site.

ARTICLE 14 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments constituant le Site (textes, photographies, vidéos, logos, marques, graphismes, mises en page, code source, etc.), ainsi que le contenu du présent document, sont la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires et sont protégés par les lois
françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, totale ou partielle, des éléments du Site, par quelque procédé que ce soit, est interdite, sauf autorisation écrite préalable du Vendeur, sous peine de poursuites judiciaires.

ARTICLE 15 — FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses
obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini par
l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française, notamment : catastrophes
naturelles, épidémies, grèves générales ou sectorielles, incendies, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement, défaillance des fournisseurs ou prestataires de paiement,
attaques informatiques, ou décisions des autorités publiques.

ARTICLE 16 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le
Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION 27 avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond
Site internet : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

ARTICLE 17 — DROIT APPLICABLE — LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions
impératives plus protectrices applicables au Client en sa qualité de consommateur dans son pays de résidence habituelle au sein de l’Union européenne.
À défaut de résolution amiable et après recours éventuel à la médiation, tout litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation des présentes pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

ARTICLE 18 — DISPOSITIONS DIVERSES
Si l’une quelconque des stipulations des présentes CGV était jugée nulle, illégale ou
inapplicable, en tout ou partie, par une juridiction compétente, cette stipulation sera réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité des autres stipulations qui demeureront en vigueur.
Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des stipulations des présentes CGV ne pourra être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites stipulations.

ANNEXE — FORMULAIRE-TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter du contrat — sous réserve des exceptions prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour les Produits descellés.
À l’attention de Tencarelab
20 Boulevard Martin Luther King
78190 Trappes
contact@tencarelab.com:
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des
Produits ci-dessous :
• Référence(s) du ou des Produit(s) : ____________________________
• Numéro de commande : ____________________________
• Commandé(s) le : ____________________________
• Reçu(s) le : ____________________________
• Nom du consommateur : ____________________________
• Adresse du consommateur : ____________________________
• Date : ____________________________
• Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
____________________________