Politique d’expédition

Zone de livraison
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Préparation de la commande
Ta commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès l'expédition.

Modes et tarifs de livraison

• Point relais Mondial Relay : 4,90 € — offerte dès 69 € d'achat. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Livraison à domicile Colissimo : 10,90 €. Délai indicatif : 48 à 72 h ouvrées après expédition.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de ta commande. En tout état de cause, TENCARELAB s'engage à livrer au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande, conformément au Code de la consommation.

Retrait en point relais
Tu es prévenue par e-mail ou SMS dès que ton colis est disponible. Tu disposes de 14 jours pour le retirer. Un colis non retiré est retourné à TENCARELAB : il pourra être réexpédié à ta demande, les nouveaux frais de livraison restant à ta charge.

Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement ton adresse et ton numéro de téléphone lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition restent à sa charge.

Colis endommagé ou incomplet
À réception, vérifie l'état de ton colis. En cas de dommage ou de produit manquant, signale-le-nous dans les 48 heures à contact@tencarelab.com, avec ton numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).

Retard ou colis perdu
Si ton colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contacte-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous te renvoyons ta commande ou te remboursons.

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