Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation.

Exception applicable aux compléments alimentaires
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les Produits ouverts, descellés ou consommés ne peuvent être retournés ni remboursés.

Cette exception ne s'applique pas aux Produits défectueux ou non conformes, qui sont remplacés ou remboursés, frais de retour à la charge de TENCARELAB.

Seuls les Produits : non ouverts ; non utilisés ; scellés ; dans leur emballage d’origine,
pourront faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à :
contact@tencarelab.com
Le Client devra indiquer : son numéro de commande ; les Produits concernés ; le motif du retour.

Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du Client sauf erreur imputable à TENCARELAB ou Produit défectueux.

Remboursement
Après réception et vérification des Produits retournés, le remboursement sera effectué sous quatorze jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
TENCARELAB se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas les présentes conditions.